01 / 我们在做什么
看比赛和进得去，本来就应该挨在一起
来的人通常关心两件事：今天有什么值得看的，以及我这边能不能顺利进去。这两件事离得很近，却被不少地方拆成了两半，看完比分还得另找一个地方问怎么进。
南宫28赛场把两条线放在同一条轨道上。赛事板块负责告诉你节奏和要点；当你遇到比分刷不出来、页面一直转圈、按钮点了没反应，帮助中心里就有按现象分好的处理步骤。看到什么现象，就找对应编号，不用先描述一遍再等人回复。
- 赛事要点与比分节奏每天有人整理
- 进不去、加载慢、显示异常按现象对号入座
- 反馈有明确受理时段，不会一直悬着
02 / 栏目分工
六个常设栏目，各管一段路
从第一次来到把问题解决，一路上的每一步都有人负责。下面按你实际会走的顺序排开。
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01
起点首页
第一次来的人从这里走。三步接入主线写在最前面，往下才是各栏目入口，不认路也不会绕远。
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02
品牌档案
就是你现在看的这一栏。运营时间、栏目分工、团队构成和维护节奏都收在这里，用来判断值不值得常来。
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03
下载与专区入口
去 CN 南宫28专区走这里。手机和电脑进入的是同一个专区，四类常见网络环境各有对应提示。
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04
赛场资讯台
当天的赛事要点和比分节奏在这里，比分相关的处理进展也按标签分开放，一眼能看出哪条是新的。
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05
帮助中心
第一栏就是移动端进入排查。全部条目按网络、浏览器、账号状态、显示异常分成四组，按设备型号、网络类型或错误现象都能定位。
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06
反馈与联系
上面没找到答案就把现象发过来。站内表单和客服邮箱都可以，工作日 9:00–18:00 有人看。
03 / 接入规范
手机和电脑，走的是同一条路
早些年手机上能走的路和电脑上不一样，被问得最多的一句就是“我那台是不是不行”。后来我们把两端收敛成一套：步骤一致、编号一致，换设备照着同样的编号走就行。
入口有编号，常见问题也有编号。四种状态——正常、待确认、已更新、需排查——在每个栏目里含义相同，看颜色、看图标、看文字，都能判断自己卡在哪一步。
- 01 先确认当前的网络环境。公共 Wi-Fi、家庭宽带、移动数据、办公网络四类各有对应说明，先对上类型再往下走。
- 02 按手上的设备选入口。手机和电脑进的是同一个专区，路径没有分叉。
- 03 进入专区。要是页面还是打不开，回到帮助中心第一栏，按你看到的现象找对应编号。
04 / 谁在维护
内容有人写，问题有人接
24 人的团队分成四类角色，从选题到发布到回访，每一段都有具体的人负责，不是发完就不管。
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09
排查指引编辑
把用户问得最多的进入异常拆成能照着做的步骤，写进帮助中心和专区说明里。
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08
赛事数据编辑
盯赛事要点和比分节奏，每天整理资讯，同时确认各条数据接口的刷新是否正常。
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05
技术支持
处理跨设备的接入问题和数据接口异常，把排查结论回写进对应的条目里。
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02
客服
工作日 9:00–18:00 接收反馈，一般 4 小时内首次回复，复杂问题 1 个工作日内给出排查结论。
一条说明从哪来，到哪去
- A 从反馈和搜索里挑出高频问题
- B 编辑复现后写成可照做的步骤
- C 技术支持确认做法在当前设备上成立
- D 发布后继续跟着新环境补写
05 / 阶段轨迹
从能用到好找，中间走了几步
每一段都有当时要解决的问题，做完之后能感觉到的东西也不一样。点左侧的刻度可以直接跳到那一段。
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2019
起步：先解决“从哪开始”
- 当时的难点
- 第一次来的人不知道点哪里，赛事信息和使用指引散落在两处。
- 做了什么
- 在首页固定一条三步主线，把赛事内容和使用指引放进同一个站。
- 能感觉到什么
- 不用再去群里问一句“从哪进”，照着三步走就有结果。
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2020–2021
栏目定型：内容多了也得找得到
- 当时的难点
- 条目越写越多，混在一起之后翻找反而变慢。
- 做了什么
- 把内容归进六个常设栏目，帮助中心的第一栏固定为移动端进入排查。
- 能感觉到什么
- 知道自己在找什么，就知道该点哪个栏目。
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2022
两端合一：手机和电脑不用各学一套
- 当时的难点
- 手机上和电脑上能走的路不一样，同一句提示对不上号。
- 做了什么
- 统一移动端与桌面端的访问路径，并为每个入口建立编号。
- 能感觉到什么
- 换个设备接着往下走就行，不用重新学一遍。
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2023–2024
数据对接：卡住时能说清卡在哪
- 当时的难点
- 比分刷得慢，谁也说不清是网络的问题还是数据的问题。
- 做了什么
- 与 3 家体育数据服务方建立接口协作，比分刷新延迟控制在 5 秒以内。
- 能感觉到什么
- 遇到卡顿时能大致判断卡在哪一层，找条目也更快。
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2025
编号轨道：一眼看出哪条要动手
- 当时的难点
- 条目数量上来以后，光看标题分不出哪条是刚更新的、哪条需要自己排查。
- 做了什么
- 把常见问题整理成编号加状态徽章的排查轨道，四种状态的含义在全站统一。
- 能感觉到什么
- 扫一眼状态就知道该不该停下来处理。
